Sekretaris Komisi C DPRD DKI Jakarta Mendorong PAM Jaya untuk Meningkatkan Sosialisasi kepada Masyarakat
Sekretaris Komisi C DPRD DKI Jakarta, Suhud Alynudin, memberikan saran kepada Perumda PAM Jaya untuk lebih meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat terkait pemeliharaan dan perbaikan yang dapat memengaruhi pasokan air. Menurutnya, sosialisasi yang tepat waktu dapat mencegah keluhan dari masyarakat.
Peningkatan Informasi dalam Sosialisasi
Suhud mengatakan, “Peningkatan perlu dilakukan pada aspek informasi, terutama dalam sosialisasi mengenai pemeliharaan, seperti yang terjadi saat ini dengan flushing air yang keruh. Sosialisasi yang terlambat bisa memicu keluhan dari masyarakat.” Dia menekankan pentingnya penyampaian informasi yang jelas dan tepat waktu kepada masyarakat.
Apresiasi terhadap Kinerja PAM Jaya
Meski demikian, Suhud mengapresiasi kinerja PAM Jaya dalam menangani keluhan dan gangguan pelanggan. Dia menyebut bahwa layanan hotline center melalui LAPOR PAM 1500-223 telah memberikan respon cepat terhadap komplain masyarakat. Menurutnya, PAM Jaya telah berhasil menangani gangguan yang terjadi dengan baik.
Layanan Hotline Center PAM Jaya
Direktur Utama Perumda PAM Jaya, Arief Nasrudin, menegaskan bahwa layanan hotline center merupakan sarana vital untuk memberikan informasi dan menerima keluhan pelanggan mengenai pelayanan air bersih di DKI Jakarta. Layanan LAPOR PAM 1500-223 beroperasi 24 jam setiap hari untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses informasi atau melaporkan masalah terkait distribusi air.
Penanganan Keluhan
Arief menjelaskan bahwa waktu respons untuk tindak lanjut laporan bergantung pada jenis masalah yang dihadapi. Laporan terkait perbaikan ringan biasanya ditindaklanjuti dalam waktu 1×24 jam, sementara untuk kasus yang memerlukan perbaikan infrastruktur lebih besar, waktu penyelesaiannya bisa bervariasi.
Tujuan Layanan Hotline Center
Arief menegaskan bahwa tujuan dari layanan Hotline Center adalah untuk memastikan hubungan yang lebih dekat antara PAM Jaya dan pelanggan. Layanan ini bertujuan untuk memberikan pelayanan informasi yang lebih lengkap dan transparan kepada masyarakat.
Proses penyelesaian keluhan sangat bergantung pada situasi dan kondisi, serta kompleksitas pekerjaan yang diperlukan. Oleh karena itu, PAM Jaya berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat DKI Jakarta.
Kesimpulan
Dari penjelasan Sekretaris Komisi C DPRD DKI Jakarta dan Direktur Utama Perumda PAM Jaya, dapat disimpulkan bahwa sosialisasi dan layanan hotline center sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat. Dengan adanya komunikasi yang baik antara pihak PAM Jaya dan pelanggan, diharapkan masalah-masalah terkait pasokan air dapat ditangani dengan lebih efektif dan efisien.
